INDICADORES DE DESEMPENHO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: A UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO SETOR PÚBLICO.
Resumo
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão e mensuração de desempenho ligado à missão, visão e valores da instituição, utilizando-se quatro perspectivas que integra todos os níveis hierárquicos da organização. Nesse sentido este estudo tem por objetivo demonstrar a viabilidade da utilização do Balanced Scorecard na administração pública como instrumento de gestão e mensuração de seus resultados, tomando, por referência o Instituto Federal do Norte de Minas Gerais (IFNMG). A pesquisa é qualitativa e descritiva, pois busca explicar o porquê das coisas através da descrição de fatos e ao analisar o uso do Balanced Scorecard na gestão pública. A técnica de coleta de dados é bibliográfica que se utiliza de livros e sítios eletrônicos, bem como o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) do IFNMG. Dentre os resultados destacados, verifica-se a viabilidade de utilização do Balanced Scorecard na administração pública para medir seu desempenho bem como orientar sua estratégia.
Palavras-chave: Indicadores de desempenho. Balanced Scorecard. Plano de Desenvolvimento Institucional. IFNMG.
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